Votre commande est généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Le traitement le jour même ou le jour ouvrable suivant dépend de l'heure de votre commande. En règle générale, les commandes passées avant 12 heures sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12 heures sont généralement traitées le jour suivant.

C'est le cas dans 95 % des cas. Veuillez noter qu'en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement peut prendre un peu plus de temps dans de rares cas. Si vous commandez le week-end, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes ne sont PAS traitées et exécutées par notre entrepôt les jours de week-end.

Nous travaillons d'arrache-pied pour que votre colis vous parvienne rapidement, mais comme nous expédions avec des transporteurs tiers, une fois chez le transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.

Il suffit donc d'attendre. Cependant, nous connaissons rarement des retards importants. Si vous pensez que votre colis a subi un retard important, qu'il a été retourné à l'expéditeur ou qu'il est manquant, veuillez nous contacter sur Facebook Messenger ou nous envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@happymammoth.co. Pour que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le nom avec lequel vous avez passé votre commande.

Toutes les demandes reçoivent une réponse dans les 48 heures. Toutefois, il est probable que vous receviez une réponse beaucoup plus rapidement les jours ouvrables. Veuillez noter que notre service clientèle n'est pas présent le week-end et que vous ne recevrez donc pas de réponse avant le jour ouvrable suivant.

Vous avez une question ? Contactez notre sympathique équipe de service à la clientèle pour obtenir de l'aide. Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures, mais il est probable que vous receviez une réponse beaucoup plus rapidement les jours ouvrables. Veuillez noter que notre service clientèle n'est pas présent le week-end et que vous ne recevrez donc pas de réponse avant le jour ouvrable suivant. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@happymammoth.co.

Tous les produits Happy Mammoth sont des aliments naturels et sont considérés comme des produits périssables. Pour cette raison, nous n'acceptons malheureusement pas les retours ou les remboursements en raison de l'altération des produits et des problèmes de sécurité.

Toutefois, si vous n'avez pas reçu le bon article, nous vous rembourserons volontiers, à condition que les marchandises soient dans leur état de vente d'origine.

Une fois que nous avons reçu le colis retourné, nous inspectons tous les articles avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine. Ils vous seront alors renvoyés.

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