Comment puis-je suivre ma commande ?
Toutes les commandes de Happy Mammoth sont expédiées avec suivi et nécessitent une signature à la livraison. Il n'y a pas d'exception à cette règle.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier à tout moment où se trouve votre commande.
Combien de temps dure le traitement d'une commande ?
Votre commande est généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Cela dépend de l'heure de votre commande. En règle générale, les commandes passées avant 12 heures sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12 heures sont généralement traitées le jour suivant.
C'est le cas dans 95 % des cas. Veuillez noter qu'en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement peut prendre un peu plus de temps dans de rares cas. Si vous commandez le week-end, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes ne sont PAS traitées et exécutées par notre entrepôt les jours de week-end.
Quand dois-je m'attendre à être livré ?
Quand dois-je m'attendre à être livré si je suis situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni ?
Pour les destinations de l'Union européenne, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre situation géographique.
Pour le Royaume-Uni, le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours.
Ces délais dépendent également de la date de réception de la commande, car notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (GMT+1). Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.
Nous travaillons d'arrache-pied pour que votre colis vous parvienne rapidement, mais comme nous expédions avec des transporteurs tiers, une fois chez le transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.
Il suffit donc d'attendre. Cependant, nous connaissons rarement des retards importants. Si vous pensez que votre colis a subi un retard important, qu'il a été retourné à l'expéditeur ou qu'il est manquant, veuillez nous contacter sur Facebook Messenger ou nous envoyer un e-mail à notre service clientèle à l'adresse support@happymammoth.co. Pour que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et le nom avec lequel vous avez passé votre commande.
Toutes les demandes seront traitées dans les 48 heures. Cependant, vous recevrez probablement une réponse beaucoup plus rapidement les jours de semaine. Veuillez noter que notre service clientèle n'est pas présent le week-end et que vous ne recevrez donc pas de réponse avant le jour ouvrable suivant.
Bien que nous nous efforcions de fournir une assistance rapide, nous ne tolérerons pas les abus ou les clients qui envoient trois messages dans la même journée concernant la même question. Les personnes qui agissent de la sorte seront placées à la fin de la file d'attente.
Comment fonctionnent les coupons et les réductions ?
Nos codes de réduction ne sont pas valables pour les abonnements. Veillez donc à sélectionner l'option d'Tarif achat unique. Notez qu'une seule réduction peut être utilisée par commande, et une seule fois par client.
J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte - que dois-je faire ?
Nous voulons nous assurer que vous recevrez vos produits Happy Mammoth le plus rapidement possible. Veillez donc à indiquer l'adresse de livraison correcte et le nom de la personne qui pourra recevoir le produit au moment de l'achat. C'est votre responsabilité.
Si vous faites une erreur ou si les choses changent, veuillez nous contacter immédiatement et nous pourrons peut-être modifier votre commande. Nous ne pouvons pas faire de promesses, car nous traitons et expédions nos commandes aussi rapidement que possible, mais nous ferons de notre mieux pour vous !
Veuillez noter que notre entrepôt nous facture 9,00 € pour les adresses incorrectes, car cela crée beaucoup de tracas supplémentaires et ralentit l'efficacité de l'entrepôt. Si vous nous communiquez une adresse erronée, vous devrez payer ces frais de 9,00 € avant que nous puissions effectuer le changement.
Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance Happy Mammoth ?
Vous avez une question ? Contactez notre sympathique équipe du service clientèle pour obtenir de l'aide. Nous répondons à toutes les demandes dans les 48 heures. Toutefois, il est probable que vous receviez une réponse beaucoup plus rapidement en semaine. Veuillez noter que notre service clientèle n'est pas présent le week-end et que vous ne recevrez donc pas de réponse avant le jour ouvrable suivant. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse support@happymammoth.co.
Quelle est votre politique de retour ?
Tous les produits Happy Mammoth sont des aliments naturels et sont considérés comme des produits périssables. Pour cette raison, nous n'acceptons malheureusement pas les retours ou les remboursements en raison de l'altération des produits et des problèmes de sécurité.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu le bon article, nous vous rembourserons volontiers, à condition que les marchandises soient dans leur état de vente d'origine.
Une fois que nous avons reçu le colis retourné, nous inspectons tous les articles avant de procéder au remboursement ou à l'échange. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les articles ne sont pas retournés dans leur état d'origine. Ils vous seront alors renvoyés.
Nous vous ferons savoir, par courrier électronique, si votre article a été accepté pour un remboursement ou un échange.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Si votre minimum de 3 commandes est dépassé et que vous souhaitez annuler votre abonnement, vous pouvez le faire à tout moment en utilisant notre page "gérer votre abonnement".
Vous pouvez également utiliser cette page pour sauter des mois d'abonnement et modifier votre intervalle de livraison si vous le souhaitez.
Veuillez noter que TOUS les produits d'abonnement sont assortis d'une durée d'abonnement minimale de 3 commandes. Ceci afin d'éviter que des personnes ne profitent de nos généreuses options de prix réduits pour les abonnements.
Nous proposons des options d'abonnement aux personnes qui s'engagent à améliorer leur santé à long terme. Si vous préférez ne pas prendre cet engagement ou si vous souhaitez simplement essayer nos produits, nous vous recommandons d'opter pour l'un de nos forfaits ponctuels.
Le minimum de 3 commandes est clairement indiqué sur TOUTES les pages des produits. Il est de votre responsabilité de le lire, car il n'y a pas d'exception. Les clients qui souhaitent annuler leur commande avant que le minimum de 3 commandes ne soit atteint se verront facturer 49 € (ou l'équivalent dans votre monnaie locale) de frais d'annulation anticipée.
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 60 jours ?
l'unité achat est couvert par notre garantie "Down-To-The-Last-Scoop" de remboursement à 60 jours, 100 % sans risque.
Nous faisons entièrement confiance à la qualité et à l'efficacité de nos compléments pour améliorer votre santé et votre bien-être. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 60 jours après la date d'achat. Si vous ne ressentez pas les bienfaits escomptés de nos produits, vous pouvez contacter notre service clientèle pour discuter d'un remboursement.
Conditions :
Cette garantie ne s'applique qu'à l'option 1 flacon/1 mois. Si vous avez acheté une offre groupée, notre garantie ne couvre que le premier mois d'approvisionnement.
Comme indiqué ci-dessus, notre garantie est basée sur le succès de nos produits dans le traitement de vos problèmes de santé. Pour ce faire, vous devez prendre tous les dosages de nos produits conformément aux instructions. Si vous suivez les instructions et que vous n'obtenez aucun résultat, nous vous rembourserons immédiatement.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de demander un remboursement sur la base de la seule saveur des produits.
Si vous demandez un remboursement pour des produits qui résolvent des problèmes intestinaux (comme notre Absorb L-Glutamine ou Complete Gut Repair System), veuillez comprendre que votre régime alimentaire et votre mode de vie jouent un rôle clé dans les résultats obtenus. Ainsi, nous ne pouvons offrir un remboursement qu'aux clients qui peuvent prouver qu'ils ont pris au moins 9 portions de nos produits et qu'ils n'ont pas ingéré d'alcool ou de malbouffe pendant cette période, car ces aliments détruisent les chances d'efficacité du produit.
Une fois que vous avez demandé notre garantie, veuillez noter que vous ne pourrez plus acheter les mêmes produits dans notre magasin.
Voici un aperçu des conditions de cette garantie :
Joignez à votre courriel une photo montrant que vous avez pris au moins 9 portions de Complete Gut Repair.
Un bref journal alimentaire indiquant ce que vous avez mangé pendant la période de 9 jours.
Votre régime alimentaire joue un rôle important dans vos résultats. Pour autant que vous puissiez prouver que vous avez pris au moins 9 portions et que vous n'avez pas mangé de malbouffe pendant cette période.
Cette promotion n'est valable que pour les clients qui ont acheté par le biais de la campagne de publicité Facebook correspondante. Toutes les ventes réalisées par Facebook sont suivies, ce qui permet de les vérifier avant de procéder à l'application de la garantie.
Cette offre est limitée à un seul paquet et ne s'applique qu'à un seul flacon.
