Politique d'expédition

Comment puis-je suivre ma commande ?

Toutes les commandes de Happy Mammoth sont expédiées avec un suivi complet de la commande et nécessitent une signature à la livraison. Il n'y a pas d'exception à cette règle.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, ce qui vous permettra de vérifier à tout moment où se trouve votre commande.

Combien de temps dure le traitement d'une commande ?

Votre commande est généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Cela dépend de l'heure de votre commande. En règle générale, les commandes passées avant 12 heures sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12 heures sont généralement traitées le jour suivant.

C'est le cas dans 95 % des cas. Veuillez noter qu'en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement peut prendre un peu plus de temps dans de rares cas. Si vous commandez le week-end, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes ne sont PAS traitées et exécutées par notre entrepôt les jours de week-end.

Quand dois-je m'attendre à être livré si je suis situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni ?

Pour les destinations de l'Union européenne, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation.

Pourle Royaume-Uni, la livraison prend généralement 2 à 3 jours.

Ces délais dépendent également de la date à laquelle nous recevons la commande, car notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (GMT+1). Veuillez noter que les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés.

Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?

Nous travaillons d'arrache-pied pour que votre colis vous parvienne rapidement, mais comme nous expédions avec des transporteurs tiers, une fois qu'il est chez le transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.

Il suffit donc d'attendre. Cependant, nous connaissons rarement des retards importants. Si vous pensez que votre colis est significativement retardé, retourné à l'expéditeur ou manquant, veuillez nous contacter sur Facebook Messenger ou nous envoyer un email à notre ligne dédiée au service client. Pour que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible, veuillez indiquer votre numéro de commande et le nom avec lequel vous avez passé votre commande.

Toutes les demandes reçoivent une réponse dans les 48 heures. Toutefois, il est probable que vous receviez une réponse beaucoup plus rapidement les jours ouvrables. Veuillez noter que notre service clientèle n'est pas présent le week-end et que vous ne recevrez donc pas de réponse avant le jour ouvrable suivant.

Bien que nous nous efforcions de fournir une assistance très rapide, nous ne tolérerons pas les abus ou les clients qui envoient trois messages dans la même journée concernant la même question. Les personnes qui agissent de la sorte seront placées à la fin de la file d'attente.

J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte. Que dois-je faire ?

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire et nous voulons vous aider à obtenir vos produits Happy Mammoth le plus rapidement et le plus facilement possible.

Dès que vous aurez passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien vous permettant de vérifier et de mettre à jour votre adresse de livraison. Cet e-mail est envoyé automatiquement après chacun commande chacun  ; il se peutqu’il se retrouve dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam, veuillez donc y jeter un œil également.
Vous disposez de 60 minutes à compter de votre achat pour effectuer les modifications nécessaires via ce lien.

Si vous ne parvenez pas à localiser l'e-mail ou si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter immédiatement. Bien que nous ne puissions pas garantir les changements (car nous expédions les commandes très rapidement), nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Le fait de fournir une adresse de livraison incorrecte perturbe considérablement les opérations de notre entrepôt. Notre entrepôt nous facture des frais de 9,00 euros pour les modifications d'adresse en raison de l'effort manuel que cela implique.

Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que vous demandez un changement, des frais de 9,00 euros vous seront facturés avant que la mise à jour puisse être effectuée.

Merci de votre compréhension - des détails d'expédition précis nous aident à livrer votre commande plus rapidement !